אל:
הנדון: רשתות סלולריות.
א.ג.נ.
לאחרונה(אני כותב דבריי אלו ביום ראשון, ה-29.3.2020) ניהלתי את ההתכתבות המצ”ב עם חברת הסלולר “גולן טלקום” בה אני מנוי כיום-וזאת בנוגע לניתוקים חוזרים ונשנים מרשת האינטרנט.
האם ניתן למצוא כיום חברות ו/או רשתות סלולריות בהן חוויית הגלישה באינטרנט עשויה להיות טובה ותקינה יותר?
בברכה,
אסף בנימיני.
נ.ב. 1)לפני מספר ימים פתחתי את כתובת המייל החדשה [email protected]
2)לפני מספר חודשים עזבתי את ספק האינטרנט “בזק בינלאומי” בגלל ניתוקים חוזרים ונשנים מרשת האינטרנט, שהחלו כבר בחודש ספטמבר 2016 ולא תוקנו על ידם-ותוך הפניית יחס מזלזל מצידם.
הועברה פניה לבדיקת איכות הרשת באיזור מגורייך.
אנו עושים את מירב המאמצים על מנת להביא את פנייתך אל פתרונה בהקדם האפשרי.
בברכה,
גל רוקח
צוות פניות לקוחות
גולן טלקום
—– Original Message —–
נושא הקליטה אכן טרם נפתר.
המיקום המדויק בו אירעה התקלה הוא כתובת מגוריי:
רחוב קוסטה ריקה 115,
כניסה א’-דירה 4-קומת קרקע(עלייה של 4 מדרגות לבאים מכיוון הרחוב),
קרית מנחם,
ירושלים.
סוגי המכשירים בהם נמצא כרטיס הסים: מדובר במכשיר סלולרי אחד בלבד(את הדגם המדויק ציינתי בפניותיי אליכם)-אין ברשותי כל מכשיר נוסף.
סוגי אתרים בעייתיים: כאשר אני מנסה להתחבר לרשת החברתית whatsapp חיבור המכשיר לאינטרנט מתנתק שוב ושוב לסירוגין, אחת לכמה דקות.
בנוסף לכך הניתוקים מתרחשים כמעט בכל אתר אחר אליו אני מנסה להתחבר.
אציין כי לפני בערך כשבוע וחצי(אני כותב את דבריי אלו ביום ששי, ה-20.3.2020) ניגשתי לעמדת השירות שלכם בקניון מלחה שבירושלים(מה שכרגע לא ניתן, כמובן לעשות בשל משבר מגיפת הקורונה והגבלות התנועה שהגיעו בעקבותיו)-ואיש המקצוע שלכם שנכח במקום אמר לי באופן מפורש כי הניתוקים החוזרים ונשנים של המכשיר מרשת האינטרנט נובעים מבעיות בקליטת הרשת של “גולן טלקום” ולא מתקלה במכשיר עצמו.
בברכה,
אסף בנימיני.
ביום רביעי, 18 במרץ 2020, 08:16:31 GMT+2, כתב/ה:
שלום אסף,
אם נושא הקליטה טרם נפתר, אנא ציין בתגובה לפנייתנו את הפרטים הבאים:
– מיקום מדויק שבו המקרה מופיע, כולל מספר קומה.
– האם המקרה מופיע במכשיר אחר התומך בו.
– סוגי המכשירים שבהם נמצא כרטסי הסים.
– סוגי האתרים הבעייתיים (YouTube, Gmail, וכו.)
לעדכונך, איכות הקליטה מושפעת ממיקום ספציפי ומסוג המכשיר עצמו.
בברכה,
דניאלה דוידוב
צוות פניות לקוחות
גולן טלקום
—– Original Message —–
אני עדיין חווה בעיות בקליטת רשת.
בברכה,
אסף בנימיני.
ביום שלישי, 10 במרץ 2020, 17:02:06 GMT+2, כתב/ה:
שלום אסף,
מבדיקה עולה כי שוחחת עם נציג בתאריך 03/03/2020, נעשו הגדרות גלישה והעניין נפתר.
במידה ועדיין הנך חווה בעיות בקליטת רשת, אנא ציין זאת.
בברכה,
גל רוקח
צוות פניות לקוחות
גולן טלקום
—– Original Message —–
לחברת “גולן טלקום” שלום רב:
בהמשך להתכתבותינו המצ”ב אציין כי הבעיה(שוב) חוזרת על עצמה-וחיבור האינטרנט בטלפון הסלולרי מתנתק שוב ושוב. ותקלה נוספת שיש כעת: גם התקשורת עם הרשת החברתית whatsapp מתנתקת שוב ושוב-כך סתם וללא שום סיבה.
אני מעוניין לדעת כיצד ניתן להתגבר על תקלות אלו.
בברכה,
אסף בנימיני.
—– הודעה שהועברה —–
מאת: אסף בנימיני
אל: “[email protected]”
נשלח בתאריך: יום שבת, 22 בפברואר 2020, 13:25:48 GMT+2
נושא: Re: פנייתך לחברת גולן טלקום [GOLAN: 7889517]-
לצערי הבעיה חוזרת על עצמה שוב-חיבור האינטרנט לטלפון הסלולרי מתנתק לסירוגין אחת לכמה דקות.
אסף בנימיני.
ביום שישי, 21 בפברואר 2020, 13:05:31 GMT+2, כתב/ה:
שלום אסף,
ממצאנו מראים כי שוחחת עם נציג בתאריך 13-02-2020, במידה והבעיה עדיין לא נפתרה אנא השב למייל זה.
בברכה,
דניאלה דוידוב
צוות פניות לקוחות
גולן טלקום
—– Original Message —–
—– הודעה שהועברה —–
מאת: אסף בנימיני
נשלח בתאריך: יום שבת, 1 בפברואר 2020, 19:02:44 GMT+2
נושא: מכתבי לחברת “גולן טלקום”.
לחברת “גולן טלקום” שלום רב:
הנדון: תקלה טכנית.
א.ג.נ.
אני מנוי “גולן טלקום” מספר 052-4575172 מאזור ירושלים-והחיבור לאינטרנט במכשיר הסלולרי מתנתק לסירוגין אחת לכמה דקות-כך סתם וללא שום סיבה.
שאלתי אליכם היא: כיצד ניתן להתגבר על תקלה מן הסוג הזה?
בברכה,
אסף בנימיני,
רחוב קוסטה ריקה 115,
כניסה א’-דירה 4,
קרית מנחם,
ירושלים, מיקוד: 9662592.
נ.ב. 1)מספר הטלפון שלי בבית: 02-6427757.
2)מספר הפקס שלי: 077-2700076.
3)מספר הזהות שלי: 029547403.
4)כתובות האי.מייל שלי: [email protected] או: [email protected] או: [email protected] או: [email protected] או: [email protected]
5)בביתי מחשב מסוג/דגם:
מעבד Intel(R) Core(TM) i5-3470 CPU @ 3.20 GHZ
זיכרון מותקן(RAM): GB 8.00
(GB 7.88 ניתנים לשימוש)
סוג מערכת-מערכת הפעלה של 64 סיביות, מעבד מבוסס x64
שם מחשב: 111886-PC
אותו אני שוכר החל מיום שני, ה-30.12.2019 מחברת “מתאמי מחשוב”.
המחשב אצלי מסונכרן עם הטלפון הנייד.
6)אני משתמש במערכת ההפעלה
windows 10
7)אני גולש באינטרנט(במחשב) באמצעות דפדפן ,chrome ומשתמש בהגדלה ניכרת של אותיות המסך בשל בעיית ראייה.
8)ספק האינטרנט שלי: חברת “הוט”.
9)המכשיר הסלולרי בו אני משתמש הוא של חברת xiaomi מסוג Redmi Note 5A Prime
דגם המכשיר: MDG6S
o
o
